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Das Service-Tool von empira Wir haben im Internet einen speziellen Service-Bereich für unsere Firmenkunden eingerichtet. Inhalt und Zugriff sind pro Kunde und Projekt strukturiert und abgegrenzt. Damit bietet der Service-Bereich den Systembetreuern und Benutzern der bei uns gefertigten Anwendungen eine äußerst übersichtliche und zeitsparende Anlaufstelle.
Strukturierte Informationen Für jedes Projekt gibt es die aktuellen News, einen Download-Bereich mit den Versionen und Verbesserungen unserer Software und die Änderungshistorie. Hinzu kommen Hinweise und Links auf die jeweiligen Softwarevoraussetzungen, wie auf das Microsoft .NET-Framework oder einzusetzende Service Packs.
Vervollständigt wird der Service-Bereich durch die Knowledgebase, die weitere produktspezifische Informationen, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ-Listen) usw. in Verbindung mit einer Suchfunktion bietet.
Optimaler Service Ziel der Service-Site ist es, den klassischen Telefon-Support zu ergänzen und in Teilen zu ersetzen. Telefonische Anfragen wie „Welche ist denn nun die aktuelle Version?“ oder „Welches Service Pack muss installiert sein?“ gehören damit der Vergangenheit an bzw. lassen sich schnell beantworten. So kann bei telefonischen Anfragen darauf verwiesen werden, dass die gewünschten Informationen bereits in der Knowledgebase eingepflegt sind und schriftlich zur Verfügung stehen.
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